Peruncit mengutamakan perbelanjaan untuk inovasi IT
Lima tahun lalu, peruncit membelanjakan kurang daripada 20 peratus daripada belanjawan IT mereka untuk inovasi, menurut IHL. Laporan IHL baru-baru ini menunjukkan bahawa dalam beberapa industri, terutamanya gedung serbaneka (GMS) dan hotel, bahagian inovasi bajet IT pada masa ini adalah setinggi 40%. Peruncit dengan pertumbuhan jualan lebih daripada 10% membelanjakan lebih banyak untuk IT berbanding syarikat dengan pertumbuhan yang lebih rendah. Syarikat pertumbuhan tinggi ini juga membelanjakan lebih banyak untuk inovasi teknologi seperti sistem POS yang dikemas kini, Label Rak Elektronik, pemasaran setempat dan peranti mudah alih.
"Peruncit dengan pertumbuhan tinggi lebih berkemungkinan mengoptimumkan penyepaduan dalam talian luar talian mereka berbanding peruncit di bawah purata, dengan lebih daripada 39% berkemungkinan mengoptimumkan BOPIS/Klik dan Kumpul,"laporan itu berkata. Sistem dan proses yang mengoptimumkan pembelian dalam talian untuk penghantaran tempatan dengan kebarangkalian lebih 120%.
Wabak ini telah menjadikan peruncit lebih sedar tentang perubahan dalam industri dalam dua tahun yang lalu. Menurut Gartner, skop pelaburan dalam teknologi inovatif oleh peruncit termasuk interaksi tanpa sentuh, pelaksanaan penghantaran, pengoptimuman kos dan peningkatan kecekapan kerja. Apabila peruncit meningkatkan teknologi mereka, pengguna tidak lagi menumpukan pada membeli-belah dalam talian atau luar talian, sebaliknya menyepadukan pengalaman penggunaan. Peruncit pertumbuhan tinggi meningkatkan perbelanjaan mereka untuk pengurusan inventori untuk memenuhi pesanan dalam talian sebanyak 411%, kata IHL. Dalam tempoh dua tahun akan datang, mereka akan menggunakan robotik dalam operasi inventori mereka pada kadar pertumbuhan 600 peratus.
Peruncit meningkatkan belanjawan mereka untuk teknologi inovatif untuk dua tujuan. Pertama, untuk memenuhi keperluan strategi saluran omni. Seperti yang ditunjukkan dalam laporan, pengguna tidak lagi menumpukan pada satu saluran, tetapi lebih cenderung untuk menyepadukan pengalaman saluran dalam talian dan luar talian; di samping itu, inovasi teknologi boleh mengisi kekurangan kakitangan dan kecekapan kerja yang disebabkan oleh kekurangan buruh, supaya dapat menyesuaikan diri dengan trend pembangunan industri di bawah normal baharu.